Todos hemos estudiado en el cole los elementos que intervienen en la comunicación y  no por eso la hemos mejorado. Conocer los elementos no garantiza que sepamos controlarlos para que nuestro mensaje llegue mejor. Y sin embargo, necesitamos la comunicación como herramienta para todos los procesos en los que estamos inmersos, para nuestra vida cotidiana. El proceso de comunicación es vital para las organizaciones, porque de él depende que se sea más o menos eficaz en el desempeño de las diversas tareas que hemos de realizar, no digamos ya si es en grupo.

¿Qué factores hemos de tener en cuenta entonces para que la comunicación sea eficaz y el máximo de existosa? En este punto hemos de detenernos en los diferentes tipos de comunicación: Verbal o No verbal, y los diferentes canales a través de los cuales se produce: hablada, escrita, telefónica… Comencemos con este vídeo:

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¿Cuántas veces nos ha pasado esto? Hablamos con el cuerpo, y no nos aseguramos que nuestro interlocutor/es estén interpretando lo mismo que queremos decir. O también puede pasar al contrario, que lo que se interprete sea lo que realmente estamos diciendo con nuestro cuerpo aunque lo que digamos sea otra cosa. En el proceso de comunicación, un alto porcentaje (65%) ha de atribuirse a la comunicación no verbal, y es este tipo de comunicación el que está mediando y, en ocasiones, interfiriendo en que el mensaje llegue o no adecuadamente. Es fundamental, por tanto, cuidar los mensajes que emitimos con nuestro cuerpo y utilizarlos para enfatizar el mensaje verbal que estamos transmitiendo.

Es importante también cuidar nuestro lenguaje no verbal cuando escuchamos, pues muchas veces en nuestra habilidades de escucha reside que el mensaje llegue o no. Unas buenas habilidades de escucha permiten también un mejor proceso de comunicación.

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Cada vez utilizamos más los medios digitales para comunicarnos, lo que nos permite ahorrar tiempo en muchos casos como es el caso del correo electrónico. Este medio ha sustituido en gran medida al teléfono, que era el medio más usado para resolver muchas de las gestiones, y ahora podemos usar además el correo electrónico que tiene la ventaja de que lo que se envía queda guardado. Sin embargo lo que es una ventaja también puede ser una desventaja, ya que hay que cuidar el lenguaje especialmente para que realmente pueda llegar como nosotros queremos. No todos los mensajes sirven para el correo electrónico, y si decidimos utilizar este medio para determinados temas hemos de utilizar signos de puntuación, apartados, etc. adecuadamente, como si de una carta se tratara. La comunicación escrita elimina el alto porcentaje de lo no verbal que hablábamos antes, y por tanto es difícil expresar estados de ánimo, bromas o ironías.

También pueden utilizarse los llamados Emoticonos, que permiten dotar de emocionalidad a nuestros mensajes escritos, pero probablemente sólo para los casos en que hay cierta confianza con el interlocutor. Y en todos los casos  no debemos olvidar que se trata de una herramienta de comunicación asíncrona en la que podemos escribir cuidando todos y cada uno de los detalles para que el mensaje llegue con claridad.

Por último, hemos de dedicar este post a las nuevas herramientas de comunicación que están proliferando de forma cada vez más presente, las redes sociales. Qué duda cabe de que las redes sociales son la comunicación en sí misma. Una red social en internet persigue conectar a gente, ponerla en contacto y lo hace a través de herramientas de comunicación: chat, mensajes directos, publicaciones en tu muro… Muchas empresas acuden al perfil de una persona en la red para conocer algunos aspectos de dicha persona. Esto hace que la comunicación a través de estos medios requiera de un cuidado específico para no dar lugar a malentendidos.

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Sin embargo, viviendo como vivimos en una época de cambio permanente, ¿no deberíamos plantearnos cuáles son las claves para conseguir cambiar sin dolor? Douglas Smith, en su obra Taking Charge of Change menciona que

“…la ignorancia sobre la intima naturaleza de nuestra resistencia a cambiar es lo que mata el cambio, y no la resistencia en sí misma…”.

Por tanto, la resistencia al cambio es un síntoma absolutamente natural, pero deberíamos saber cuáles son los motivos que pueden ocasionarla para poder gestionarla adecuadamente.

Veamos en tres partes cuáles son esos motivos:

1. Personas que no conocen lo suficiente, tienden a demorar el cambio, haciendo pensar que se resisten al cambio. En general, esto puede deberse a:

• La falta de comunicación sobre el proyecto de cambio.
• La visión particular del cambio, sin considerar los efectos beneficiosos para el equipo de trabajo.
  

2. Personas que teniendo suficiente información  no pueden cambiar, ya sea porque no saben cómo hacer lo que tienen que hacer o no tienen habilidades requeridas para la situación nueva como:

• miedo a cometer errores
• la falta de capacidad individual,
• falta de trabajo en equipo
• déficit de recursos de diverso ámbito

3. Personas que no quieren cambiar, no existe voluntad para ello ya que conocen lo suficiente y tienen las habilidades para ello. ¿Y por qué? Quizás porque tengan sentimientos negativos hacia el cambio, o porque les obliga a moverse fuera de su zona de comodidad. Pueden existir causas como: desacuerdos entre los individuos de una empresa, la falta de previsión o incertidumbre sobre los efectos del cambio, necesidad de trabajar más o la impresión de pérdida de identidad sobre lo que hacen, dando lugar a actitudes defensivas.

Como contrapartida, también nos encontramos a veces otro tipo de actitudes y sentimientos más positivos como  el entusiasmo por la posibilidad de un futuro mejor, la mejora de los problemas de los antiguos problemas  y las expectativas de crecimiento o consolidación personal. En este sentido hemos de tener cuidado para que los cambios propuestos sean reales y no estemos dando la excusa para dejar de entusiasmarse y volver a las rutinas de siempre.
Como métodos exitosos para enfrentar la resistencia al cambio podemos incluir los siguientes componentes:

• Empatía y apoyo: Cuando los empleados sienten que los que administran el cambio están atentos a sus preocupaciones, se hallarán más dispuestos a brindar información, esto contribuye a establecer soluciones de problemas en colaboración, lo cual tal vez supere las barreras al cambio.
• Comunicación: La comunicación eficaz reduce los chismes y los temores infundados. La información adecuada ayuda a los empleados a prepararse para el cambio.
• Participación e inclusión: La estrategia individual quizá más efectiva para superar la resistencia al cambio radica en incluir a los empleados de manera directa en el planteamiento y la puesta en práctica del cambio. La inclusión en la planificación del cambio aumenta la probabilidad de que los intereses del empleado se tomen en cuenta y disminuya la resistencia. Los empleados participantes están más comprometidos para poner en práctica los cambios planeados y con mayor certeza se asegurarán de que operen.

En cualquier caso es muy importante conseguir que las buenas ideas no se diluyan entre los miedos de las personas con las que trabajamos. Para que una buena idea sea buena hay que llevarla a la práctica y muchas veces las resistencias al cambio no permiten que una tímida idea se convierta en buena porque nunca llega a desarrollarse. Hemos de vencer por tanto las resistencias para seguir avanzando y creciendo en la Sociedad que vivimos.

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